Questions Fréquemment
Posées

Florajet livre dans toute la France métropolitaine, ainsi qu'en Corse et dans les DOM-TOM. Nous disposons d'un réseau de plus de 3 000 fleuristes partenaires pour garantir une livraison de qualité partout en France.

• France métropolitaine : toutes les villes et communes
• Corse : Ajaccio, Bastia et environs
• DOM-TOM : Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane
• Livraison internationale disponible sur demande

La livraison standard est effectuée le jour même si vous commandez avant 11h00 (heure locale). Une livraison express est disponible pour les commandes urgentes, sous réserve de disponibilité dans votre zone.

• Livraison jour même : commande avant 11h00
• Livraison J+1 : pour les commandes passées après 11h00
• Créneau express disponible : sous 3 heures dans certaines zones

Oui, nous livrons 7 jours sur 7, y compris les dimanches et les jours fériés dans la plupart des zones couvertes. Cependant, la disponibilité peut varier selon la localisation et la période de l'année. Certains jours fériés nationaux peuvent engendrer des délais supplémentaires.

• Lundi au samedi : livraison standard disponible
• Dimanche : livraison possible dans les grandes agglomérations
• Jours fériés : disponibilité selon les partenaires locaux

Les frais de livraison varient selon la zone géographique, le type de bouquet choisi et le créneau de livraison sélectionné. Voici une indication des tarifs habituels :

• Livraison standard (J+1) : à partir de 5,90 €
• Livraison jour même : à partir de 7,90 €
• Livraison express (< 3h) : à partir de 12,90 €
• Gratuite pour toute commande de plus de 80 €

Vous pouvez commander chez Florajet de plusieurs façons simples :

• En ligne : via notre site internet 24h/24
• Par téléphone : au +33 7 49 05 80 70 (lun–sam, 9h–18h)
• Par e-mail : à [email protected]
• Via notre formulaire de contact sur la page Contact

Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande à condition de nous contacter au moins 3 heures avant la livraison prévue. Au-delà de ce délai, la préparation étant engagée, nous ne pourrons plus garantir les modifications.

• Modification possible jusqu'à 3h avant la livraison
• Annulation complète remboursée sous 5 à 7 jours ouvrés
• Contactez-nous rapidement par téléphone pour les cas urgents

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison en contactant notre service client ou via l'espace client de notre site.

• E-mail de confirmation envoyé dans les 15 minutes
• Notification SMS à l'heure de la livraison
• Suivi disponible en appelant le +33 7 49 05 80 70

Absolument ! Florajet est spécialisé dans la décoration florale de mariage. Nous proposons un service sur-mesure comprenant bouquets de mariée, compositions de cérémonie, centres de table, arches florales et bien plus encore.

• Consultation gratuite avec notre équipe de fleuristes experts
• Devis personnalisé selon votre budget et vos préférences
• Livraison et installation le jour J
• Contactez-nous au moins 3 semaines à l'avance

Oui, nous proposons des abonnements floraux sur mesure pour les entreprises, hôtels, restaurants et espaces de travail. Choisissez la fréquence de livraison (hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle) et personnalisez vos compositions selon votre identité visuelle.

• Livraison hebdomadaire ou bimensuelle
• Compositions adaptées à vos espaces et votre budget
• Facturation mensuelle simplifiée
• Tarifs préférentiels pour les contrats annuels

Oui, nous proposons un service complet de compositions funéraires pour vous aider à rendre hommage à vos proches dans les moments difficiles. Nos fleuristes préparent couronnes, gerbes, bouquets et compositions personnalisées avec tout le respect et la délicatesse requis.

• Livraison directe au funérarium ou au lieu de cérémonie
• Commande possible jusqu'à la veille de la cérémonie
• Service prioritaire disponible pour les commandes urgentes

Bien sûr ! Chaque commande peut être personnalisée selon vos souhaits : choix des fleurs, des couleurs, du style, de l'emballage, et même le message à inclure sur la carte. Indiquez vos préférences lors de votre commande ou appelez-nous pour un conseil personnalisé.

• Choix des espèces florales et couleurs
• Ajout d'une carte message personnalisée gratuite
• Options : ruban, emballage premium, chocolats, peluche
• Création sur-mesure disponible pour les événements spéciaux

Florajet accepte plusieurs modes de paiement sécurisés pour votre commodité :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal pour les paiements en ligne
• Virement bancaire pour les commandes professionnelles
• Chèque accepté pour les commandes par courrier uniquement

Toutes les transactions en ligne sont sécurisées par protocole SSL et conformes aux normes PCI-DSS.

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre plateforme de paiement utilise un chiffrement SSL 256 bits et respecte les normes de sécurité PCI-DSS les plus strictes. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs.

• Chiffrement SSL 256 bits sur toutes les transactions
• Conformité PCI-DSS niveau 1
• Authentification 3D Secure disponible
• Aucune conservation des données de carte bancaire

Nous nous engageons à vous satisfaire pleinement. Si votre commande ne correspond pas à ce qui était prévu — fleurs abîmées, bouquet non conforme ou livraison manquée — nous vous proposons au choix un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

• Réclamation à soumettre dans les 24h suivant la livraison
• Photo du bouquet défectueux requise pour toute réclamation
• Remboursement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
• Remplacement possible le jour même selon disponibilité

Consultez notre Politique de Remboursement complète pour plus de détails.

En cas de retard ou de problème avec votre livraison, contactez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail. Notre équipe identifiera la cause du problème et prendra les mesures nécessaires pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

• Appelez le +33 7 49 05 80 70 (lun–sam, 9h–18h)
• Envoyez un e-mail à [email protected]
• Indiquez votre numéro de commande pour un traitement rapide
• En cas de non-livraison avérée : remboursement intégral ou nouvelle livraison